สร้างทีม Marketing เริ่มจากตำแหน่งไหนก่อน ฉบับธุรกิจที่งบจำกัด

วันก่อนผมนั่งไล่ตอบคอมเมนต์ในช่อง แล้วเจอคำถามหนึ่งที่อ่านจบแล้วต้องหยุดคิดนานกว่าปกติ เขาถามมาว่า ถ้าอยากมีแบรนด์ของตัวเอง แล้วต้องการสร้างทีม marketing ควรเริ่มจ้างตำแหน่งไหนก่อน

คำถามสั้นมาก แต่ผมว่าโหดจริง เพราะคนที่ถามแบบนี้ส่วนใหญ่คือคนที่กำลังจะเริ่มธุรกิจ งบยังจำกัด จ้างพลาดหนึ่งคนนี่เจ็บทั้งเงินเดือนหลายเดือนและเวลาที่เสียไปด้วย

ผมเลยคว้า whiteboard มาวาดลำดับการจ้างที่ผมแนะนำให้ดูกันในคลิปเลยครับ ส่วนใครสะดวกอ่าน ผมเรียบเรียงเป็นตัวหนังสือไว้ให้ด้านล่างนี้แล้ว

สรุปสั้นๆ: การสร้างทีม Marketing สำหรับธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้น ตำแหน่งแรกคือตัวคุณเองในฐานะ Owner คนแรกที่ควรจ้างคือ Senior Digital Marketing ที่มีประสบการณ์ 3 ปีขึ้นไป ตามด้วย Content Creator กับคนทำ Video แล้วปิดสามเหลี่ยมด้วย Performance Marketing รวม 4 คนก็ครบตำแหน่งที่จำเป็น อยากขยายเมื่อไหร่ให้เพิ่มฝั่ง Content Marketing ก่อน

คลิปต้นฉบับ: เริ่มสร้างทีม Marketing ควรเริ่มจากตำแหน่งไหนก่อน (กดเพื่อเล่น)

สร้างทีม marketing ตำแหน่งแรกไม่ต้องจ้าง เพราะคือตัวคุณเอง

ฟังดูเหมือนตอบกวนๆ แต่ผมหมายความตามนั้นจริงครับ ตำแหน่งแรกของทีมคือคุณเองในฐานะ Owner อันนี้ต้องมีก่อนแน่นอน

เพราะก่อนจะมีใครเข้ามาช่วยทำการตลาดให้ คนที่ต้องตอบให้ได้ว่าแบรนด์นี้คืออะไร ขายให้ใคร คือเจ้าของ ไม่ใช่พนักงานคนแรกที่รับเข้ามา

ถ้าวันนี้ยังตอบไม่ชัด ผมแนะนำให้กลับไปนั่งวางกลยุทธ์การตลาดของตัวเองให้เสร็จก่อน เพราะทุกตำแหน่งที่จ้างเข้ามาหลังจากนี้ จะทำงานอยู่บนคำตอบชุดนี้ทั้งหมด

คนแรกที่ควรจ้าง คือ Senior Digital Marketing

ตำแหน่งแรกที่ผมแนะนำให้รับเข้ามา คือ Senior Digital Marketing หรือ Digital Marketing ที่มีประสบการณ์อย่างน้อยประมาณ 3 ปีขึ้นไปครับ

ก่อนรับเข้ามา ให้คุยกันให้ชัดเจน 3 เรื่องนี้

1. Scope การทำงาน เขาต้องรับผิดชอบอะไรบ้าง ตรงไหนคือเส้นแบ่งระหว่างงานของเขากับงานของคุณ
2. วิธีการทำงาน จะวางแผนกันยังไง รายงานผลกันแบบไหน ใครตัดสินใจเรื่องอะไร
3. อนาคตในการทำงาน ตำแหน่งนี้โตต่อในทีมได้ยังไง เพราะคนระดับ Senior ส่วนใหญ่ดูเรื่องนี้ก่อนตัดสินใจย้ายมา

พอเขาเข้ามาแล้ว งานแรกไม่ใช่รีบผลิตคอนเทนต์ครับ แต่เป็นการนั่งคุยกันเพื่อสื่อสารกลยุทธ์ของแบรนด์ให้ตรงกันก่อน ว่าคุณต้องการทำแบรนด์อะไร ขายให้ใคร ใครคือกลุ่มเป้าหมาย และใครคือคู่แข่งของเรา

พอภาพนี้ชัดแล้ว เขาจะรู้เองว่าควรลง content แบบไหน ในช่องทางไหน ทั้ง Facebook, IG, TikTok ไปจนถึงเว็บไซต์และบล็อกของแบรนด์

ส่วนวิธีคัดว่าใครใช่ไม่ใช่ ผมเคยเขียนแนวคำถามสัมภาษณ์งานสาย Digital Marketing ที่ผมใช้จริงไว้แล้ว เอาไปปรับใช้ตอนสัมภาษณ์ได้เลยครับ

ทีมชุดถัดมา Content Creator กับคนทำ Video

พอทีมเริ่มอยู่ตัวแล้ว ตำแหน่งที่ควรมีต่อคือ Content Creator กับคนทำ Video ครับ ถึงตรงนี้ทีมคุณจะมีกัน 3 คน และมันจะกลายเป็น Super Power ของแบรนด์เลย เพราะมีคนคอยช่วย push content ออกไปได้ต่อเนื่อง

แต่มีเรื่องหนึ่งที่ผมอยากให้เจ้าของธุรกิจเข้าใจก่อนจ้าง คืองาน content เป็นงานสร้างสรรค์ที่เวลาในการผลิตค่อนข้างตายตัว บีบให้เร็วกว่านี้ได้ยาก

• บทความ 1 ชิ้น ใช้เวลาคิดประมาณ 1-2 ชั่วโมง เขียนอีกประมาณ 2 ชั่วโมง บวกตรวจงานอีกรอบ รวมแล้วเกือบ 1 วันเต็มถึงจะได้งานที่พร้อมปล่อยจริง
• วิดีโอ 1 คลิป ต้องคิดก่อน แล้วใช้เวลาถ่ายอีกประมาณ 2-3 ชั่วโมง ถ่ายเสร็จยังต้อง edit ใส่ซับ ใส่อะไรต่ออีกหลายอย่าง

ดังนั้นยิ่งคุณมีหลายแบรนด์หรือหลายธุรกิจ กองทัพ Content Creator ของคุณก็ต้องค่อยๆ เพิ่มตามครับ

หลายคนอ่านถึงตรงนี้อาจคิดว่า งั้นให้ AI ทำแทนทั้งหมดเลยสิ ผมมองว่าใช้ AI เป็นผู้ช่วยได้ครับ แต่ให้มันทำ 100% เลยผมไม่แนะนำ เพราะมีผลเสียทั้งฝั่ง SEO และอัลกอริทึมของ Facebook กับ Google ที่ตอนนี้ระวังเรื่องนี้กันมาก ขนาด Google ยังออกแนวทางเรื่อง AI-generated content มาบอกชัดว่าเขาวัดกันที่คุณภาพของเนื้อหา ไม่ได้สนว่าผลิตด้วยวิธีไหน

Performance Marketing ตำแหน่งที่มาปิดสามเหลี่ยมให้ครบ

ตำแหน่งที่ 4 คือ Performance Marketing คนที่ดูแลเรื่องการยิงแอดและโฆษณาครับ ตำแหน่งนี้ทำได้ 2 ส่วนใหญ่ๆ

1. PPC การยิงโฆษณาแบบจ่ายเงิน พาแบรนด์วิ่งเข้าไปหากลุ่มเป้าหมายได้ตรงๆ
2. Affiliate เปิดให้คนอื่นช่วยทำ content ให้เรา แลกกับการแบ่งกำไรเป็นเปอร์เซ็นต์ค่าคอมมิชชั่น ข้อดีคือได้กำลังผลิตเนื้อหาเพิ่มโดยไม่ต้องจ้างประจำ

จุดที่ทำให้ตำแหน่ง Performance ต่างจากฝั่ง content คือมันขยายผลแบบ One to many ได้ในสเกลที่ใหญ่พอสมควร ส่วนงาน content ต้องแลกเวลาต่อชิ้นเสมอ

พอถึงตรงนี้ ทีม 4 คนของคุณก็ครบสามเหลี่ยมแล้วครับ นี่คือชุดตำแหน่งที่จำเป็นต้องมีในช่วงตั้งต้นทั้งหมด

อยากขยายทีมต่อ ให้โตฝั่ง Content Marketing ก่อน

ถ้าวันหนึ่งคุณอยากให้เนื้อหาเข้มข้นขึ้น มีหลายแบรนด์มากขึ้น ฝั่งที่ต้องเพิ่มคือ Content Marketing ครับ

เพราะกระดูกสันหลังของทีมการตลาดคือ content กับ branding ที่ต้องแข็งแรงก่อน และนั่นคือเหตุผลว่าทำไมคนแรกที่รับเข้ามาถึงสำคัญมากกกก เขาต้องมี logic ในการทำ content ทำเนื้อหาที่ดึงดูดคนเข้ามาดูได้จริง คุมคุณภาพได้ และถ่ายทอดวิธีคิดทั้งหมดนี้ต่อให้คนที่เข้ามาอยู่ใต้เขาได้ด้วย

ใครอยากปูพื้นวิธีคิดการตลาดให้ตัวเองหรือทีมชุดแรกเข้าใจตรงกัน ผมสรุปแนวคิดการตลาดพื้นฐานไว้อีกโพสต์หนึ่ง อ่านคู่กันได้ครับ

คำถามที่พบบ่อย

งบจำกัดมาก จ้างได้แค่คนเดียว ควรจ้างตำแหน่งไหน

จ้าง Senior Digital Marketing ก่อนครับ เพราะเขาเริ่มวางแผนและลงมือทำ content เองได้เลย ส่วนงานที่เหลือคุณในฐานะ Owner ลงมาช่วยทำไปก่อนในช่วงแรก พอธุรกิจเริ่มไปได้ค่อยขยับจ้างตำแหน่งถัดไป

ทำไมต้องเริ่มที่ระดับ Senior จ้างเด็กจบใหม่ไม่ได้เหรอ

เพราะคนแรกของทีมต้องเป็นคนที่ถ่ายทอดต่อได้ครับ เขาต้องมี logic ในการทำ content และคุมคุณภาพงานได้ก่อน ถึงจะสอนและนำคนที่เข้ามาทีหลังได้นะครับ

ต้องรอให้ครบ 4 คนก่อนไหม ถึงจะเริ่มทำการตลาดได้

ไม่ต้องครับ เริ่มจากคุณกับ Senior หนึ่งคนได้เลย พอทีมเริ่มอยู่ตัวค่อยเพิ่ม Content Creator กับคนทำ Video แล้วค่อยปิดท้ายด้วย Performance Marketing ให้จังหวะการจ้างโตตามงานจริงครับ

มุมที่อยากฝากไว้

การสร้างทีม Marketing ไม่ได้เริ่มจากการไล่จ้างคนเก่งที่สุดเท่าที่หาได้ แต่เริ่มจากการทำกระดูกสันหลังของแบรนด์ให้แข็งแรงก่อน คือ content กับ branding แล้วค่อยหาคนที่ใช่มาต่อสามเหลี่ยมทีละด้าน

ค่อยๆ จ้างทีละตำแหน่งตามจังหวะของธุรกิจ ให้ทีมโตไปพร้อมกับงานที่มีจริงครับ

ยังไงก็ขอเป็นกำลังใจให้ทุกคนที่กำลังจะเริ่มทำธุรกิจนะครับ สู้ๆครับ 💪

ปล. ใครอยากดูเวอร์ชันที่ผมวาดลำดับทีมบน whiteboard ให้ดูทีละตำแหน่ง กดเล่นคลิปด้านบนได้เลยครับ