สารภาพว่าผมเคยมองข้าม SMS Marketing มาตลอด คิดว่ามันโบราณ ใครจะมานั่งอ่าน SMS อีก
จนวันนึงนั่งนับว่าตัวเองอ่านทุก SMS ที่เข้ามาจริงไหม คำตอบคือ “อ่าน” ครับ ทุกข้อความ ผมกดเข้าไปดูทันทีว่ามาจากไหน พอลองนั่งคำนวณตัวเลขดูเล่นๆ จะเห็นว่าช่องทางนี้ทำ ROAS ได้สูงแบบที่หลายคนคาดไม่ถึง เดี๋ยวผมพาคำนวณให้ดูทีละขั้น
สรุปสั้นๆ: SMS Marketing คือการส่งข้อความตรงไปยังฐานลูกค้าเดิม เหมาะมากกับธุรกิจที่ลูกค้าซื้อซ้ำตามรอบ เพราะต้นทุนต่ำและคนเปิดอ่านสูง ในตัวอย่างร้านยางทำ ROAS ได้ถึง 25 เท่า
SMS Marketing คืออะไร และทำไมคนถึงลืม
SMS Marketing คือ การทำการตลาดด้วยการส่งข้อความสั้นไปยังเบอร์ลูกค้าในฐานข้อมูลของเรา มันไม่เซ็กซี่เหมือน Reels หรือ TikTok คนเลยลืม แต่ในธุรกิจที่ลูกค้าซื้อซ้ำตามรอบ เช่น ยาง รถ คลินิก สปา นี่คือช่องทางที่หลายคนทิ้งไว้บนโต๊ะ
ตัวอย่าง Flow SMS ของร้านยาง
- ลูกค้าใหม่ซื้อรอบแรก ส่ง SMS ขอบคุณทันที เพื่อให้รู้ว่าเบอร์นี้คือใคร ไม่ใช่สแปม
- ทุก 6 เดือน ส่งเตือนสลับยางฟรี เป็น Repeat-Touch หลายครั้ง
- ครบ 2 ปีครึ่ง เตือนเปลี่ยนยางใหม่ แนบโค้ดส่วนลด 15% เพื่อ Track ว่ามาจาก SMS
- ครบ 3 ปีกว่า เตือนอีกครั้ง บวกโปรโมชั่นวันเกิด (ทุกคนเกิดปีละครั้งครับ555)
คณิตศาสตร์ ROAS ที่ทำให้เห็นภาพ
- ค่า SMS ประมาณ 40 สตางค์ต่อครั้ง
- ส่ง 1,000 ลูกค้า คูณ 4 ครั้งต่อปี เป็นค่าใช้จ่ายราว 1,600 บาทต่อปี
- ถ้า Conversion 0.5% คือ 5 คนกลับมาเปลี่ยนยาง
- ยางเฉลี่ย 8,000 บาท คูณ 5 คน เท่ากับยอดขายเพิ่ม 40,000 บาท
- ROAS ประมาณ 25 เท่า หรือเงิน 1 บาทกลับมา 25 บาท
ย้ำว่าตัวเลข 0.5% เป็นสมมุติฐานนะครับ หน้าที่ของนักการตลาดคือไป วัดผลจริงว่าธุรกิจเรา Conversion เท่าไหร่ โค้ดถูก Redeem จริงกี่อัน
ผมเชื่อว่าช่องทางที่คนลืมมักให้ ROAS สูงสุด เพราะคู่แข่งไม่อยู่ตรงนั้น
คำถามที่พบบ่อย
SMS Marketing เหมาะกับธุรกิจแบบไหน
เหมาะที่สุดกับธุรกิจที่ลูกค้าซื้อซ้ำตามรอบ เช่น ยาง รถ คลินิก สปา ร้านที่มีฐานลูกค้าเดิมและรู้รอบการกลับมาซื้อ
SMS ยังได้ผลอยู่ไหมในยุคนี้
ได้ผลครับ เท่าที่ผมสังเกต คนมักเปิดอ่าน SMS แทบทุกข้อความ และคู่แข่งส่วนใหญ่ไม่ได้ทำ ทำให้พื้นที่ตรงนี้ยังว่างอยู่
จะวัดผล SMS ยังไง
แนบโค้ดส่วนลดเฉพาะใน SMS แล้วนับว่าถูก Redeem กี่อัน หรือใช้เบอร์โทรเป็นตัว Track กลับไปที่ฐานลูกค้า จะรู้ ROAS จริงทันที
ใครมีฐานลูกค้าเดิมแล้วอยากลองช่องทางที่คู่แข่งมองข้าม หรืออยากคุยเรื่องการตลาดกับคนที่ทำจริง แวะมาที่ Marketing Club ได้ครับ ขอเป็นกำลังใจให้เพื่อนๆ ทุกคนนะครับ 🙂