มีลูกค้าหลายบริษัทที่ผมเข้าไปดู ยิงโฆษณาทุกเดือนเป็นแสน แต่พอถามว่า “Lead ที่เข้ามาเดือนนี้มาจาก Campaign ไหน” คำตอบคือ “ก็ดูจากฟอร์มที่ลูกค้ากรอกเอา”
ซึ่งมันไม่แม่นเลยครับ และนี่คือเหตุผลที่ผมอยากให้ทุกคนรู้จัก UTM Parameters เครื่องมือฟรีที่เป็นพื้นฐานที่สุด แต่หลายบริษัทยังไม่ได้ใช้
สรุปสั้นๆ: UTM Parameters คือข้อความสั้นๆ ที่ติดท้ายลิงก์ เพื่อบอกระบบ Analytics ว่าคนที่กดเข้ามานั้นมาจากช่องทางไหน แคมเปญอะไร ทำให้เราวัดผลได้ว่าเงินที่ยิงไปคุ้มจากตรงไหน
UTM Parameters คืออะไร
UTM Parameters คือ ป้ายชื่อที่ติดท้าย URL เพื่อบอก Analytics ว่าทราฟฟิกมาจากที่ไหน UTM ย่อมาจาก Urchin Tracking Module (ชื่อบริษัทเดิมที่ Google ซื้อมาก่อนสร้าง Google Analytics)
พูดง่ายๆ คือเวลาเราเอาลิงก์ไปแปะที่ Line OA, โพสต์ Facebook, หรืออีเมล เราติด UTM เข้าไป พอมีคนกด ระบบ Google Analytics 4 จะรู้ทันทีว่าคนนี้มาจากช่องทางไหน แคมเปญอะไร
UTM มีกี่ส่วน อะไรบ้าง
- utm_source มาจากไหน เช่น line_oa, facebook, google
- utm_medium ผ่านสื่อแบบไหน เช่น broadcast, cpc, email
- utm_campaign ชื่อแคมเปญที่กำลังรัน เช่น newyear_promo
- utm_term Keyword (ใช้กับ Google Ads)
- utm_content ตัวแยก Variation ของครีเอทีฟ เช่น ad_A กับ ad_B
สามตัวแรก (source, medium, campaign) คือตัวที่ควรใส่ทุกครั้ง ส่วน term กับ content ใส่เพิ่มเมื่อต้องการความละเอียด
วิธีสร้าง UTM แบบง่ายๆ
- Google คำว่า “Campaign URL Builder”
- เลือกตัวที่เป็นไอคอนเฟืองของ Google Analytics
- ใส่ URL ปลายทาง แล้วกรอกค่า source, medium, campaign
- Copy ลิงก์ที่มันสร้างให้ เอาไปแปะที่ Line OA, Facebook, อีเมล ได้เลย
ทำไมทุกธุรกิจถึงควรใช้ UTM
ผมเชื่อว่าการวัดผลที่ดี คือพื้นฐานของการตัดสินใจที่ดี ถ้าเราไม่รู้ว่าแคมเปญไหนทำงาน เราก็จะไม่รู้ว่าจะลงงบเพิ่มตรงไหน บริษัทที่ไม่ตั้ง UTM ก็เหมือนตาบอดในการยิงโฆษณา
พอตั้ง UTM ครบ เราจะเห็นชัดว่ายอดขายมาจาก Line OA แคมเปญปีใหม่ หรือมาจาก Facebook ทำให้เอางบไปทุ่มถูกที่ และ วัดผลโฆษณาได้แม่นยำขึ้นมาก
ผมทำตัวอย่างพร้อมหน้าจอประกอบไว้ในคลิปนี้
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ UTM
UTM ใช้ฟรีไหม
ฟรีครับ สร้างเองได้ผ่าน Campaign URL Builder ของ Google ไม่ต้องเสียเงิน ไม่ต้องลงโปรแกรมอะไร
ต้องใส่ครบทั้ง 5 ตัวไหม
ไม่จำเป็น ขอแค่ source, medium, campaign ก็พอสำหรับเริ่มต้น ส่วน term กับ content ค่อยใส่เมื่อต้องการแยกละเอียด
UTM ดูผลที่ไหน
ดูใน Google Analytics 4 ที่รายงาน Traffic Acquisition และเปิด Attribution Path ดูได้ว่าลูกค้าผ่านช่องทางอะไรมาบ้างก่อนถึงปลายทาง
เรื่องวัดผลเป็นพื้นฐานที่ผมคุยกับนักการตลาดบ่อยที่สุดใน Marketing Club ใครอยากแลกเปลี่ยนเรื่องนี้แบบเจาะลึก แวะมาได้ครับ ขอเป็นกำลังใจให้เพื่อนๆ ทุกคนนะครับ 🙂