เมื่อ 8 ปีก่อน งานชิ้นแรกที่ผมได้รับมอบหมายในสาย Performance Marketing คือการดูแลบัญชี Google Ads ของบริษัท
เปิดหน้าจอขึ้นมาวันนั้นแล้วงงไปหมด Campaign, Ad Group, Keyword, Quality Score ศัพท์เต็มไปหมด ไม่รู้จะเริ่มตรงไหน
ผ่านมาถึงวันนี้ ดูแลงบยิงแอดรวมกันหลายสิบล้านบาท ผมเลยอยากเขียนเรื่อง Google Ads แบบที่อยากให้มีคนอธิบายให้ผมฟังตั้งแต่วันแรก ครบ จบ ในที่เดียว ไม่ต้องเปิดสิบแท็บ
เพื่อให้เห็นภาพก่อน ทำไม Google Ads ถึงสำคัญ ข้อมูลจาก Statcounter รายงานว่า Google ครองส่วนแบ่ง search engine ทั่วโลกราว 89-90% นั่นแปลว่าทุกครั้งที่คนพิมพ์หาอะไรสักอย่างบนอินเทอร์เน็ต ส่วนใหญ่ก็เกิดขึ้นใน Google นี่แหละ Google Ads เลยกลายเป็นจุดที่นักการตลาดเลี่ยงไม่ได้
สรุปสั้นๆ: Google Ads คือแพลตฟอร์มโฆษณาของ Google ที่ให้ธุรกิจจ่ายเงินเพื่อให้โฆษณาไปแสดงต่อหน้าคนที่กำลังค้นหาสินค้าหรือบริการของเราอยู่พอดี จุดเด่นคือทำงานบน “ความตั้งใจซื้อ” และส่วนใหญ่จ่ายเมื่อมีคนคลิกเท่านั้น
Google Ads คืออะไร
Google Ads คือ ระบบโฆษณาออนไลน์ของ Google ที่ทำงานบนความตั้งใจของผู้ค้นหา ธุรกิจสามารถนำโฆษณาไปแสดงได้ทั้งบนหน้าผลการค้นหา Google, บน YouTube, บนเว็บไซต์พันธมิตรในเครือ (Google Display Network) และในแอปต่างๆ
สิ่งที่ทำให้ Google Ads ต่างจากโฆษณาแบบอื่น คือมันไปเจอคนตอนที่เขา “กำลังมองหา” พอดี คนที่พิมพ์คำว่า “ร้านซ่อมแอร์ใกล้ฉัน” คือคนที่อยากได้ช่างจริงๆ ตอนนั้นเลย ไม่ใช่แค่เลื่อนฟีดผ่านๆ ผมเชื่อว่านี่คือเหตุผลที่ Google Ads ปิดการขายได้ไวกว่าหลายช่องทาง
Google Ads ทำงานยังไง
หัวใจของ Google Ads คือระบบประมูล (Auction) แต่ไม่ใช่ว่าใครจ่ายแพงสุดแล้วได้ที่หนึ่ง ทุกครั้งที่มีคนค้นหา Google จะคำนวณสองอย่างในเสี้ยววินาที
- Bid ราคาที่เรายอมจ่ายต่อหนึ่งคลิก
- Quality Score คะแนนคุณภาพ ที่ดูว่าโฆษณาและหน้าเว็บของเราตรงกับสิ่งที่คนค้นหามากแค่ไหน
เอาสองตัวนี้มาคูณกันได้เป็น Ad Rank ใครคะแนนรวมสูงกว่าได้ตำแหน่งดีกว่า แปลว่าถ้าเราทำโฆษณาให้ตรงใจคนค้นหาจริงๆ เราจ่ายถูกกว่าคู่แข่งแต่ได้ตำแหน่งดีกว่าก็เกิดขึ้นได้
และที่สำคัญ Google Ads ส่วนใหญ่คิดเงินแบบ Pay-Per-Click (PPC) คือจ่ายเมื่อมีคนคลิกเท่านั้น เห็นโฆษณาเฉยๆ ไม่เสียเงิน
ประเภทของโฆษณาใน Google Ads
- Search Ads โฆษณาตัวอักษรบนหน้าผลการค้นหา ความตั้งใจซื้อสูงสุด ปิดการขายดีที่สุด เหมาะเป็นจุดเริ่มต้น
- Display Ads แบนเนอร์รูปภาพบนเว็บไซต์ในเครือ เหมาะกับการสร้างการรับรู้และ Retargeting
- Video Ads โฆษณาบน YouTube เหมาะกับการเล่าเรื่องแบรนด์และเข้าถึงคนกว้างๆ
- Shopping Ads โฆษณาสินค้าพร้อมรูปและราคา เหมาะกับร้านค้าออนไลน์มากๆ
- Performance Max แคมเปญที่ให้ AI ของ Google กระจายโฆษณาไปทุกช่องทางในตัวเดียว ใช้ข้อมูลและครีเอทีฟที่เราป้อนเข้าไปเป็นตัวขับเคลื่อน
ทำไมธุรกิจถึงควรใช้ Google Ads
จากที่ผมดูแลงบมาหลายปี ข้อดีที่ทำให้ Google Ads ยังเป็นเครื่องมือหลักของนักการตลาดมีอยู่สี่ข้อ
- เข้าถึงคนที่พร้อมซื้อ โฆษณาแสดงตอนที่เขากำลังหาพอดี ไม่ใช่ตอนที่เขายังไม่สนใจ
- คุมงบได้ละเอียด กำหนดงบรายวันได้ เริ่มจากวันละไม่กี่ร้อยบาทเพื่อทดสอบก่อนก็ยังได้
- วัดผลได้ทุกบาท รู้ว่าคลิกหนึ่งกี่บาท ปิดการขายมาจาก Keyword ไหน คำนวณ ROAS ได้ชัดเจน
- เห็นผลไว ต่างจาก SEO ที่ใช้เวลาเป็นเดือน เปิดแคมเปญวันนี้ พรุ่งนี้ก็มีคนคลิกแล้ว
ไม่ใช่แค่ผมที่บอกนะครับ WordStream เก็บข้อมูลจากบัญชี Google Ads กว่า 17,000 บัญชีในปี 2024 พบว่าค่า CTR เฉลี่ยของ Search Ads อยู่ที่ราว 6.4% และ Google Economic Impact ก็ระบุไว้ว่าโดยเฉลี่ยทุก 1 บาทที่ธุรกิจจ่ายค่า Google Ads จะได้กำไรกลับคืนมาประมาณ 2 บาท ตัวเลขพวกนี้คือเหตุผลที่นักการตลาดทั่วโลกยังลงงบกับ Google Ads ต่อเนื่อง
Google Ads ต่างจาก Facebook Ads ยังไง
คำถามที่ผมเจอบ่อยที่สุด สรุปสั้นๆ คือ Google Ads ตามหา “ความตั้งใจ” (คนค้นหาเราเจอตอนเขาอยากได้) ส่วน Facebook Ads สร้าง “ความสนใจ” (เรายิงไปหาคนที่น่าจะสนใจ จากพฤติกรรมและความชอบ)
ธุรกิจส่วนใหญ่ที่ผมดูแลใช้ทั้งสองตัวคู่กัน ให้ Facebook สร้างดีมานด์ แล้วใช้ Google รับคนที่เริ่มตัดสินใจแล้ว ใครอยากเข้าใจฝั่ง Facebook ให้ลึกขึ้น อ่านต่อได้ที่ Facebook Ads คืออะไร
เริ่มต้น Google Ads ยังไงไม่ให้เผางบ
ข้อผิดพลาดที่ผมเห็นมือใหม่ทำบ่อยที่สุดคือ “เปิดแคมเปญแล้วปล่อยทิ้ง” Google Ads ไม่ใช่เปิดแล้วเงินไหลมาเอง มันต้องดูแลต่อเนื่อง นี่คือสี่ข้อที่ผมอยากบอกคนเพิ่งเริ่ม
- เริ่มจาก Search Ads ก่อน เพราะความตั้งใจซื้อสูง วัดผลง่าย เห็นภาพไว
- ตั้ง Conversion Tracking ให้ครบก่อนยิง ไม่งั้นจะไม่รู้เลยว่าเงินที่จ่ายไปคุ้มหรือเปล่า
- ใช้ Negative Keyword ตัดคำที่ไม่เกี่ยวออก ช่วยประหยัดงบได้เยอะ
- อย่าดูแค่ราคาต่อคลิก ให้ดูที่ต้นทุนต่อการปิดการขาย (CPA) เป็นหลัก
ผมอธิบายวิธีทำงานของ Google Ads แบบเห็นภาพไว้ในคลิปนี้ ดูประกอบจะเข้าใจไวขึ้นเยอะ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Google Ads
Google Ads ใช้งบเริ่มต้นเท่าไหร่
ไม่มีขั้นต่ำตายตัว ผมแนะนำให้เริ่มจากวันละ 200 ถึง 300 บาทเพื่อเก็บข้อมูลและทดสอบก่อน แล้วค่อยเพิ่มงบเมื่อเห็นว่า Keyword ไหนทำเงินจริง
Google Ads เห็นผลภายในกี่วัน
มีคนคลิกได้ตั้งแต่วันแรกที่เปิดแคมเปญ แต่ถ้าจะให้ระบบเรียนรู้และ optimize เต็มที่ ควรให้เวลาอย่างน้อย 2 ถึง 4 สัปดาห์
ไม่มีเว็บไซต์ ยิง Google Ads ได้ไหม
ได้ครับ ใช้ Landing Page หรือหน้าเพจอื่นได้ แต่ผมแนะนำให้มีหน้าเว็บที่ออกแบบมาเพื่อปิดการขายโดยเฉพาะ จะได้ผลดีกว่ามาก
ควรใช้ Google Ads หรือ Facebook Ads ดี
ขึ้นกับว่าลูกค้ากำลัง “ตามหา” สินค้าของเราอยู่หรือยัง ถ้าใช่ Google ตอบโจทย์กว่า ถ้ายังต้องสร้างความอยาก Facebook จะดีกว่า ธุรกิจที่โตเร็วมักใช้ทั้งคู่
ใครกำลังจะเริ่มทำ Google Ads แล้วยังไม่มั่นใจ หรืออยากคุยแลกเปลี่ยนเรื่องการตลาดกับคนที่ทำงานสายนี้จริงๆ แวะมาที่ Marketing Club ของผมได้ เป็นพื้นที่ที่นักการตลาดมาเจอกัน แลกความรู้และประสบการณ์จริงกัน
ขอเป็นกำลังใจให้เพื่อนๆ ทุกคนที่กำลังเริ่มต้นนะครับ 🙂